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護士站導醫臺 服務千萬家

作者:管理員來源:瑞朗醫療器械閱讀量:629發布日期:2018-12-20

  門診是醫院服務的窗口,導醫肩負著為病人提供準確及時的預檢分診、答疑解難與引導幫扶等護理工作,服務質量的好壞直接影響著患者對醫院的第一印象,所以導醫的形象、氣質、服務、語言、行為很重要,代表著醫院的形象。導醫不僅要具備扎實的醫學基礎知識和基本技能,在護理服務中更要從病人的角度出發,及時解決病人在就診過程中遇到的疑難。對于骨科醫院的導醫來說,服務的對象多是行動不便的病人,服務更要求愛心、細心、關心、熱心,及時和病人進行有效的溝通、溫馨周到的服務,無形中增加了醫院良好的社會效益。 

  用心護理,微笑服務。導醫每天天不亮就來到工作崗位上,早早準備好導醫臺的物品,輪椅、紙杯、就診預約登記本、血壓計、針線盒等等,盡快將熱水打好,以便病人使用,然后將門診大廳的候診椅及各個窗口隔欄擺放整齊,剛做完這些,就有病人不斷地咨詢、尋求幫助、借還輪椅等事項。面對病人的咨詢,導醫們總是面帶微笑,熱心、細心、耐心的幫助病人解決問題。如果碰到年齡大的老爺爺、老奶奶,耳朵聽力不好,一個問題往往要重復好幾遍,直到患者明白滿意為止,遇到無陪護且行動不便的患者,導醫隨時進行陪檢,幫助患者完成看病的所有事項,直至病人滿意離開。 

  “您好,您需要什么幫助嗎?”伴隨著一聲聲親切地問候,溫馨而又美麗的笑容,拉近了導醫與病人的距離,每天到醫院就診的病人絡繹不絕,導醫就是這樣一遍又一遍的主動、熱情接待病人,主動服務“姑娘,我的左腿膝蓋疼,掛哪個科?”“阿姨,您好,您膝關節疼痛的話請到門診西分診處看關節科。”“姑娘,我媽媽想上廁所,我去不方便,您能幫我一下嗎?”“好的,我現在就去,您放心吧。”“護士,能幫我量一下血壓嗎?”“好的,您這邊請,我現在為您測量血壓。” “導醫,快,我先生的腳崴著了,腫的厲害,走不成路,趕快幫忙。”導醫急忙將輪椅推至病人身旁,攙扶病人坐到輪椅上,有條不紊的將病人推到急診科就診。 

  導醫要經常走動、巡視,及時發現危重病人,并提供綠色搶救通道。導醫在幫病人推輪椅中,一定要注意病人安全,隨時觀察病情變化,和病人做到有效溝通。推輪椅這個動作雖簡單,卻不可小覷,它可是有著非常詳細的要求的,比如要倒著進入電梯,讓病人視線朝前;倒著推輪椅下坡,讓病人有安全感等。各種工作中的細節都要圍繞病人的安全和病人的感受來做。 

  門診是崗位,是展現導醫人生價值的舞臺,在這里,每天接診不同的病人,用溫馨、熱情、周到的護理服務,為病人留下美好的印象,方便他人,提升自己。

  微笑,是永恒的名片;主動服務,是工作主題;病人滿意,是服務標準。骨科醫院的導醫用實際行動來展現服務人民、奉獻社會的高度責任感和使命感,不忘初心,砥礪前行,將為醫院輝煌明天貢獻出自己的力量! 

 
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